Délais par catégorie (résumé clair)

Délais communiqués à titre indicatif : variables selon période, secteur, accessibilité et prise de rendez‑vous transporteur.

Transport & prise de rendez‑vous

Nous confions les envois à des transporteurs adaptés au contenu (rouleaux 2 m/4 m, accessoires, haies). Le transporteur vous contacte pour convenir d’un créneau du lundi au vendredi, 8 h à 17 h 30. Restez joignable le jour J.

• Forfaits indicatifs : rouleaux 30 € / accessoires 10 € (hors Corse).
• Option petit camion (voie étroite, accès difficile) : 149 € TTC — à demander avant le départ.
• Corse : délai allongé jusqu’à 20 jours ouvrés, tarification spécifique. DOM‑TOM et Europe : sur devis.

Besoin d’anticiper votre chantier ? Comparez modèles & budgets : prix au m² (2025) • ventes flash.

Modalités de livraison — résumé clair

Où la commande est‑elle remise ?

• Lieu de remise : devant chez vous, au portail ou en bas d’immeuble.
• Pas d’accès intérieur : pas de livraison à l’étage, ni dans l’habitation/bureau, ni mise en place du produit.

Rouleaux 4 m — ce que vous devez prévoir

• Le chauffeur est seul pour la livraison.
• Prévoir au minimum 1 personne pour aider au déchargement et à la manutention (idéalement 2 si longueurs importantes).
• Aucun matériel de levage fourni (pas de grue, hayon, bras mécanique).
• Conseil pratique : dégagez un passage au sol, et anticipez l’entrée du rouleau jusqu’à l’endroit de stockage.

Accès camion & option « petit camion »

• Vérifier l’accessibilité aux camions 10 t / 19 t (rues étroites, limitations, hauteur libre, demi‑tours).
• Option petit camion : 149 € TTC (France, hors Corse) — à demander avant le départ.
• Si l’adresse est inaccessible, les frais supplémentaires de re‑présentation ou navette restent à la charge du client.

Prise de rendez‑vous & absence le jour J

• Le transporteur vous contacte pour un créneau lundi → vendredi, 8 h–17 h 30.
• Restez joignable le jour de livraison (téléphone, SMS, email).
• Absence au RDV : un second passage est refacturé par le transporteur.

Expédition & lot unique

• Un seul départ par commande : nous n’expédions pas « en partielle » (gazon + accessoires groupés).
• Pour limiter les écarts de teinte, commandez la surface totale en une fois. Guide utile : calepinage 2 m / 4 m.

À la réception — gestes malins

• Contrôlez devant le chauffeur : nombre de colis, nom sur étiquette, état extérieur. Notez des réserves précises si besoin, puis contactez le SAV sous 48 h.
• Déroulez le rouleau dès réception : laissez‑le se détendre, puis brossez à rebrousse‑poil pour effacer les marques de compression.
• Pour la pose : guide de pose pas à pas • accessoires adaptés.

Délais indicatifs susceptibles de varier selon période et secteur. Corse : jusqu’à 20 jours ouvrés. DOM‑TOM : sur devis. Pour estimer votre budget et éviter les réassorts : prix au m².

Suivi des transporteurs

Dès l’expédition, vous recevez le nom du transporteur. Celui‑ci vous contactera pour un créneau. Suivre un colis :

Créneaux en heures ouvrées du lundi au vendredi. En cas d’empêchement, prévenez le transporteur à l’avance.

Retrait en magasin (sur rendez‑vous)

• Retrait uniquement sur rendez‑vous selon la disponibilité des stocks.
• Facture papier obligatoire pour tout retrait de commande payée.
• Véhicule adapté requis : nous pouvons refuser un chargement présentant un risque.
• Délai sur place : prévoir au moins 1 heure (préparation + chargement).

Avant de venir, vérifiez la faisabilité des longueurs (4 m) et le matériel d’arrimage.

Tarifs de retour (enlèvement + retour)

• Rouleau 4 m de large : 200 € TTC
• Rouleau 2 m de large : 200 € TTC
• Accessoires : 99 € TTC

Les retours doivent être complets, non utilisés, et reconditionnés correctement. Prenez contact avec le service client avant tout retour.

Conseils réception & première mise en place

• À l’arrivée, comptez les colis, vérifiez le nom et l’apparence. En cas d’anomalie, inscrivez des réserves précises sur le bon et prévenez le SAV sous 48 h.
• Déroulez les rouleaux et laissez‑les se détendre. Brossez à rebrousse‑poil pour atténuer les marques de compression et réveiller le volume.
• Pour réussir la pose : guide complet, consommables, géotextiles.

FAQ rapide — livraison & planning

Pouvez‑vous livrer à l’étage ou installer le gazon ?

Non. La remise se fait au portail / bas d’immeuble. Pas d’entrée dans les locaux ni d’installation.

Que se passe‑t‑il si je suis absent au rendez‑vous ?

Le second passage est refacturé par le transporteur. Si vous avez un empêchement, prévenez‑le au plus tôt.

Adresse difficile d’accès : quelles solutions ?

Vérifiez l’accès 10 t / 19 t. L’option petit camion (149 € TTC) est possible hors Corse si demandée avant départ.

Expédiez‑vous en plusieurs fois ?

Nous préparons un seul départ par commande. Le transporteur peut toutefois scinder la remise en 1–2 passages selon la tournée.

Puis‑je décaler ma livraison ?

Oui, vous pouvez différer vos préférences de livraison jusqu’à 1 mois après validation de commande (selon nos capacités de stockage).

Pour d’autres réponses : FAQ MGS.

Contact & accompagnement

Besoin d’un conseil calepinage, d’un délai par département, d’une option petit camion ou d’un chiffrage Europe/DOM‑TOM ? Notre équipe répond vite et clairement.