Prise de rendez-vous
Le transporteur vous contacte pour convenir d’un créneau du lundi au vendredi de 8 h à 17 h 30.
Lieu de remise
La commande est remise au portail ou en bas d’immeuble. Pas de livraison à l’étage ni dans les locaux.
Contrôle à réception
Avant signature, vérifiez les colis et l’état extérieur. En cas de souci, notez des réserves précises sur le bon.
Cette page reprend les délais indicatifs, les conditions de transport, les modalités de remise et les contrôles à effectuer à la réception. L’objectif est de vous permettre d’anticiper la livraison et d’éviter toute mauvaise surprise le jour du déchargement.
Voir les délais selon le produit
Gazon synthétique en rouleaux 2 m et 4 m
- Préparation : sous 2 jours ouvrés à titre indicatif
- Transport : 10 jours ouvrés après départ
- Corse : délai indicatif pouvant aller jusqu’à 20 jours ouvrés
- DOM-TOM : expédition sur devis
Pour limiter les écarts de teinte, il est conseillé de commander la surface complète en une seule fois après calepinage de vos largeurs 2 m ou 4 m.
Haies artificielles et murs végétaux
- Préparation : sous 1 à 2 jours ouvrés à titre indicatif
- Transport : 3 à 5 jours ouvrés après départ
Délais indicatifs variables selon la période et la zone de livraison.
Accessoires de pose et d’entretien
- Préparation : sous 1 jour ouvré à titre indicatif
- Transport : 3 à 5 jours ouvrés après départ
Retrouvez les produits utiles dans les accessoires de pose et d’entretien.
Échantillons géants
- Envoi payant avec participation aux frais
- Délai indicatif : 3 jours ouvrés
Commander un échantillon selon le stock du jour. Un pack par commande.
Les délais sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent évoluer selon la période, le secteur, l’accessibilité de l’adresse et la prise de rendez-vous transporteur.
Comprendre le rendez-vous transporteur
- Le transporteur vous contacte pour fixer un créneau du lundi au vendredi de 8 h à 17 h 30.
- Le jour J, vous devez rester joignable par téléphone, SMS ou email.
- En cas d’accès difficile, il faut le signaler avant le départ de la marchandise.
Les expéditions sont confiées à des transporteurs adaptés à la nature et au volume des produits. Selon les cas, votre commande peut partir par GEODIS ou KTO.
- Forfait indicatif rouleaux : 30 €, hors Corse
- Forfait indicatif accessoires : 10 €, hors Corse
- Option petit camion : 149 € TTC, à demander avant le départ
- Corse : délai allongé et tarification spécifique
- DOM-TOM et Europe : expédition sur devis
Si votre rue est étroite, en pente, difficile d’accès ou soumise à des contraintes de tonnage, il est important de le signaler avant l’expédition.
Savoir où et comment la commande est remise
Où la commande est-elle remise ?
- La remise se fait au portail, devant chez vous ou en bas d’immeuble.
- Il n’y a pas de livraison à l’étage.
- Il n’y a pas d’entrée dans l’habitation, dans les bureaux ou dans les locaux.
- La livraison ne comprend pas l’installation ni la mise en place du produit.
Rouleaux 4 m : ce qu’il faut prévoir
- Le chauffeur est seul au moment de la livraison.
- Prévoyez au minimum 1 personne pour aider au déchargement.
- Prévoyez idéalement 2 personnes si la longueur commandée est importante.
- Aucun matériel de levage n’est fourni.
- Anticipez un passage dégagé et une zone de stockage propre.
Accès camion et option petit camion
- Vérifiez l’accessibilité pour un camion 10 t ou 19 t.
- Rue étroite, hauteur libre limitée, stationnement compliqué ou demi-tour difficile doivent être signalés avant départ.
- L’option petit camion à 149 € TTC est possible en France hors Corse si elle est demandée avant l’expédition.
- Si l’adresse n’est pas accessible et que cela n’a pas été signalé à l’avance, une nouvelle présentation ou des frais complémentaires peuvent vous être facturés.
Rendez-vous et absence le jour J
- Le rendez-vous s’effectue du lundi au vendredi de 8 h à 17 h 30.
- Vous devez rester joignable sur la plage prévue.
- En cas d’absence au rendez-vous, un second passage peut être refacturé par le transporteur.
Expédition et commande en un seul lot
- Nous préparons un seul départ par commande.
- Le gazon et les accessoires sont regroupés autant que possible dans la même expédition.
- Pour limiter les écarts de teinte, il est conseillé de commander votre surface totale en une seule fois.
Pour préparer votre chantier dans le bon ordre, consultez aussi notre guide de pose pas à pas.
Suivre la livraison
Dès l’expédition, vous êtes informé du transporteur chargé de votre commande. Celui-ci vous contacte ensuite pour organiser le rendez-vous ou confirmer la remise.
Selon l’organisation de la tournée, la remise peut parfois être effectuée en 1 à 2 passages.
En cas d’empêchement, mieux vaut prévenir rapidement afin d’éviter une livraison manquée.
Préparer un retrait en magasin
- Retrait uniquement sur rendez-vous.
- Retrait possible selon la disponibilité réelle des stocks.
- Facture papier obligatoire pour retirer une commande payée.
- Véhicule adapté indispensable pour le chargement.
- Le chargement peut être refusé s’il présente un risque pour les personnes, le véhicule ou la marchandise.
- Prévoyez au moins 1 heure sur place pour la préparation et le chargement.
Connaître les frais de retour
- Rouleau 4 m de large : 200 € TTC
- Rouleau 2 m de large : 200 € TTC
- Accessoires : 99 € TTC
Les retours doivent être complets, non utilisés et correctement reconditionnés. Avant tout retour, contactez le service client afin de valider la procédure.
Contrôler la marchandise à la réception
- Comptez les colis avant signature.
- Vérifiez le nom et les références visibles sur l’étiquetage.
- Contrôlez l’état extérieur de la marchandise.
- En cas de problème, notez des réserves précises sur le bon du transporteur.
- Contactez le SAV sous 48 h avec photos si nécessaire.
Après réception, déroulez le gazon, laissez-le se détendre, puis brossez à rebrousse-poil pour aider les fibres à se redresser avant la pose.
Lire les réponses rapides
Pouvez-vous livrer à l’étage ou dans les locaux ?
Non. La remise se fait au portail ou en bas d’immeuble.
La livraison comprend-elle l’installation du gazon ?
Non. La livraison ne comprend ni la pose ni la mise en place du produit sur zone.
Que se passe-t-il en cas d’absence au rendez-vous ?
Un second passage peut être refacturé par le transporteur.
Pouvez-vous décaler la livraison ?
Oui, selon nos capacités de stockage, vos préférences peuvent être différées jusqu’à 1 mois après validation de commande.
Comment éviter un litige à la réception ?
Contrôlez la marchandise avant signature et notez immédiatement des réserves précises en cas d’anomalie visible.
Contacter le service client
Besoin d’un délai par secteur, d’une validation d’accès camion, d’une option petit camion ou d’un chiffrage spécifique ? Contactez-nous avant commande.
Mon Gazon Synthétique — Service Client435 rue de l’Artisanat — ZAC Les Playes — 83140 Six-Fours-les-Plages
Lundi–Vendredi : 8 h–16 h
Tél. : 04 83 16 42 78 • Email : contact@ag-co.fr • formulaire de contact
Mise à jour : 06/03/2026 – Rédaction : Geoffrey Forissier, gérant Ag’Co