Livraison

Voir les délais selon le produit

Les délais sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent évoluer selon la période, le secteur, l’accessibilité de l’adresse et la prise de rendez-vous transporteur.

Comprendre le rendez-vous transporteur

Les expéditions sont confiées à des transporteurs adaptés à la nature et au volume des produits. Selon les cas, votre commande peut partir par GEODIS ou KTO.

• Forfait indicatif rouleaux : 30 €, hors Corse
• Forfait indicatif accessoires : 10 €, hors Corse
• Option petit camion : 149 € TTC, à demander avant le départ
• Corse : délai allongé et tarification spécifique
• DOM-TOM et Europe : expédition sur devis

Si votre rue est étroite, en pente, difficile d’accès ou soumise à des contraintes de tonnage, il est important de le signaler avant l’expédition.

Savoir où et comment la commande est remise

Où la commande est-elle remise ?

• La remise se fait au portail, devant chez vous ou en bas d’immeuble.
• Il n’y a pas de livraison à l’étage.
• Il n’y a aucune livraison dans le domicile.
• Il n’y a aucune livraison à l’intérieur de la résidence.
• Il n’y a pas d’entrée dans l’habitation, dans les bureaux ou dans les locaux.
• La livraison ne comprend pas l’installation ni la mise en place du produit.

Rouleaux 4 m : ce qu’il faut prévoir

• Le chauffeur est seul au moment de la livraison.
• Prévoyez au minimum 2 personnes pour aider à porter et déplacer le rouleau.
• Prévoyez davantage de renfort si la longueur commandée est importante.
• Vous devez être en capacité de décharger vous-même votre commande.
• Aucun matériel de levage n’est fourni.
• Anticipez un passage dégagé et une zone de stockage propre.

Rouleaux 2 m : ce qu’il faut prévoir

• Le 2 m reste plus maniable qu’un 4 m, mais il s’agit tout de même d’un colis lourd.
• Prévoyez également 2 personnes minimum pour réceptionner et porter le rouleau dans de bonnes conditions.
• Adaptez toujours ce minimum au poids total de la commande.
• Vous devez être en capacité de décharger vous-même votre commande.

Accès camion et option petit camion

• Vérifiez l’accessibilité pour un camion 10 t ou 19 t.
• Rue étroite, hauteur libre limitée, stationnement compliqué ou demi-tour difficile doivent être signalés avant départ.
• L’option petit camion à 149 € TTC est possible en France hors Corse si elle est demandée avant l’expédition.
• Si l’adresse n’est pas accessible et que cela n’a pas été signalé à l’avance, une nouvelle présentation ou des frais complémentaires peuvent vous être facturés.

Rendez-vous et absence le jour J

• Le rendez-vous s’effectue du lundi au vendredi de 8 h à 17 h 30.
• Vous devez rester joignable sur la plage prévue.
• En cas d’absence au rendez-vous, un second passage peut être refacturé par le transporteur.

Expédition et commande en un seul lot

• Nous préparons un seul départ par commande.
• Le gazon et les accessoires sont regroupés autant que possible dans la même expédition.
• Pour limiter les écarts de teinte, il est conseillé de commander votre surface totale en une seule fois.

Pour préparer votre chantier dans le bon ordre, consultez aussi notre guide de pose pas à pas.

Suivre la livraison

Dès l’expédition, vous êtes informé du transporteur chargé de votre commande. Celui-ci vous contacte ensuite pour organiser le rendez-vous ou confirmer la remise.

Selon l’organisation de la tournée, la remise peut parfois être effectuée en 1 à 2 passages.

En cas d’empêchement, mieux vaut prévenir rapidement afin d’éviter une livraison manquée.

Préparer un retrait en magasin

• Retrait uniquement sur rendez-vous.
• Retrait possible selon la disponibilité réelle des stocks.
• Facture papier obligatoire pour retirer une commande payée.
• Véhicule adapté indispensable pour le chargement.
• Le chargement peut être refusé s’il présente un risque pour les personnes, le véhicule ou la marchandise.
• Prévoyez au moins 1 heure sur place pour la préparation et le chargement.

Connaître les frais de retour

• Rouleau 4 m de large : 200 € TTC
• Rouleau 2 m de large : 200 € TTC
• Accessoires : 99 € TTC

Les retours doivent être complets, non utilisés et correctement reconditionnés. Avant tout retour, contactez le service client afin de valider la procédure.

Contrôler la marchandise à la réception

Après réception, déroulez le gazon, laissez-le se détendre, puis brossez à rebrousse-poil pour aider les fibres à se redresser avant la pose.

Lire les réponses rapides

Pouvez-vous livrer à l’étage ou dans les locaux ?

Non. La remise se fait au portail ou en bas d’immeuble. Pas à l’étage, pas dans les locaux, pas dans le domicile, pas dans la résidence.

Le chauffeur peut-il m’aider à rentrer le rouleau chez moi ?

Non. Le chauffeur est seul. Le petit forfait transport couvre l’acheminement jusqu’au point de remise, pas un service de déménagement.

Dois-je être capable de décharger la commande moi-même ?

Oui. Vous devez être en capacité de décharger vous-même votre commande par vos propres moyens, avec l’aide des personnes que vous avez prévues si nécessaire.

Combien de personnes faut-il prévoir ?

Prévoyez au minimum 2 personnes pour porter un rouleau. Et plus si votre commande est lourde, longue ou volumineuse.

La livraison comprend-elle l’installation du gazon ?

Non. La livraison ne comprend ni la pose ni la mise en place du produit sur zone.

Que se passe-t-il en cas d’absence au rendez-vous ?

Un second passage peut être refacturé par le transporteur.

Pouvez-vous décaler la livraison ?

Oui, selon nos capacités de stockage, vos préférences peuvent être différées jusqu’à 1 mois après validation de commande.

Comment éviter un litige à la réception ?

Contrôlez la marchandise avant signature et notez immédiatement des réserves précises en cas d’anomalie visible.

Contacter le service client

Besoin d’un délai par secteur, d’une validation d’accès camion, d’une option petit camion ou d’un chiffrage spécifique ? Contactez-nous avant commande.

Mise à jour : 10/04/2026 – Rédaction : Geoffrey Forissier, gérant Ag’Co