Contrat de Garantie Mgs

Garantie Mon Gazon Synthétique : conditions et mise en œuvre

La présente garantie commerciale gazon synthétique s’applique aux produits vendus par Mon Gazon Synthétique (MGS). Elle s’ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés, sans les supprimer ni les limiter. Elle ne prolonge pas automatiquement les garanties légales et ne s’additionne pas en durée avec elles. Pour une pose conforme aux règles de l’art, appuyez-vous sur notre guide de pose et sur les consommables compatibles.

1) Durée, point de départ et titulaire

• Durée annoncée : la majorité de nos gazons synthétiques est garantie 10 ans. Une référence peut avoir une durée particulière, toujours indiquée sur sa fiche ou sa facture. Le Pika est garanti 7 ans.
• Point de départ : la garantie commerciale commence à la livraison du produit.
• Portée : la durée commerciale ne s’ajoute pas automatiquement aux 2 ans de garantie légale de conformité.
• Titulaire : la garantie commerciale est attachée à l’acheteur nommé sur la facture. Elle est accordée intuitu personae.
• Si un installateur achète à votre place : il devient notre client et l’interlocuteur de la garantie commerciale. S’il cesse son activité ou si vous perdez le contact avec lui, vous ne pourrez pas nous demander de traiter directement la garantie commerciale comme si la facture avait été établie à votre nom. Pour garder une relation directe avec MGS, achetez le gazon à votre nom et confiez seulement la pose au professionnel.
• Territoire : la garantie commerciale s’applique dans les zones de livraison MGS au moment de l’achat. Consultez les délais et modalités de livraison.
• Prix : elle est incluse dans le prix du produit, sans facturation séparée, sauf offre spécifique écrite au moment de la commande.

2) Ce que couvre réellement la garantie commerciale

Les caractéristiques mécaniques annoncées sur nos fiches sont prouvées par l’usine. Elles ne signifient pas qu’un gazon ne pourra jamais s’user : une résistance mesurée et une garantie contre l’usure sont deux choses différentes.

La garantie est appliquée uniquement après analyse du dossier par un représentant officiel MGS. Un constat visuel seul ne permet pas d’attribuer automatiquement la cause au produit.

3) Prorata et avoir commercial

Quand un défaut couvert est reconnu, la prise en charge correspond à la part de garantie restant à courir. Elle prend toujours la forme d’un avoir commercial sur un produit de notre confection. Il n’y a pas de remboursement en argent.

La base de calcul porte sur la valeur du gazon synthétique reconnu défectueux et sur la surface réellement concernée. La pose, la dépose, la repose, la découpe, la livraison, les accessoires, les consommables, la préparation du support et la main-d’œuvre ne sont pas intégrés, sauf accord écrit particulier de MGS.

Le service SAV précise dans sa réponse le montant et les conditions d’utilisation de l’avoir. La fiche produit, la facture et les conditions applicables à la commande déterminent la durée de référence.

4) Ce que la garantie ne couvre pas

• Usure liée au passage : brins couchés ou fibrillés, zones marquées par le football, les jeux, les animaux, le mobilier ou une utilisation plus intensive que celle prévue pour le modèle.
• Produit inadapté : choisir un gazon décoratif léger pour un usage intensif reste un mauvais choix, pas un défaut de fabrication.
• Entretien insuffisant : déchets accumulés, brossage absent, salissures non traitées ou fréquence d’entretien sans rapport avec l’usage réel.
• Pose ou support non conformes : support instable ou non drainant, bosses, tensions, sens des fibres inversé, fixations, colles ou jonctions mal réalisées.
• Chaleur directe : braise, barbecue, brasero, mégot, outil chaud, échappement de souffleur thermique ou objet métallique surchauffé.
• Lumière concentrée : reflet d’une baie vitrée, garde-corps vitré, dôme de piscine, paroi brillante, structure gonflable ou tout élément qui concentre le soleil sur un point fixe. Une fibre rétractée ou fondue de cette manière n’est pas une décoloration UV.
• Produits incompatibles : solvants, huiles, hydrocarbures ou produit de nettoyage non validé qui détériore ou aggrave l’état du gazon.
• Événement extérieur : incendie, inondation, vandalisme, racines, mouvement de terrain, travaux ou intervention d’un tiers.
• Mélange de bains : une différence de teinte entre des lots de production différents n’est pas une décoloration UV. Pour obtenir une surface homogène, commandez le chantier en un seul lot après votre calepinage 2 m ou 4 m.

5) Les conditions à respecter

• Choisissez selon l’usage : hauteur, densité et résistance doivent correspondre au passage réel, pas seulement à la douceur ressentie à la main.
• Posez sur un support adapté : préparation, drainage, détente du rouleau, sens des fibres, jonctions, fixations et temps de prise doivent respecter nos prescriptions et le guide de pose MGS.
• Entretenez au moins une fois par an : ce minimum doit être augmenté selon le passage, les animaux, les végétaux environnants et les salissures. Un jardin utilisé tous les jours ne s’entretient pas comme une zone décorative.
• Utilisez le nettoyeur haute pression correctement : appareil domestique jusqu’à 150 bars, jet diffus ou rotatif, buse tenue à environ 50 cm à 1 m et déplacement continu.
• Demandez avant d’appliquer un produit tiers : si le nettoyant n’est pas vendu ou déjà validé par MGS, envoyez-nous sa référence avant utilisation. Les solvants et les huiles sont exclus. Un dommage causé ou aggravé par un produit non validé ne relève pas de la garantie commerciale.
• Conservez les preuves utiles : facture, référence, lot si disponible, photos du chantier terminé, méthode de pose et éléments d’entretien.
• Gardez une chute de sécurité : elle provient du même bain et permet une réparation propre après une brûlure ou une découpe accidentelle. Une baie vitrée permanente doit être traitée contre la réflexion ; avec certains dômes de piscine, aucune solution fiable n’empêche la concentration du soleil.

6) Comment déposer un dossier SAV complet

Quel délai respecter ?

• Problème visible à la livraison : déclarez-le dans les 14 jours suivant la livraison.
• Défaut qui apparaît pendant la durée de garantie : prévenez-nous le plus rapidement possible dès sa constatation. Il n’existe pas de délai arbitraire après la livraison pour un défaut qui peut se révéler plus tard.

Votre e-mail doit contenir :

1. la facture ou le numéro de commande ;
2. des photos d’ensemble montrant toute la zone ;
3. des photos rapprochées du défaut ;
4. le support et la méthode d’installation ;
5. le type d’utilisation du gazon ;
6. la méthode d’entretien, les produits employés et la fréquence d’entretien.

Nous analysons les éléments reçus. Selon le dossier, Geoffrey peut se déplacer pour une expertise ou demander l’envoi d’un échantillon. Aucun accord de prise en charge n’est donné avant ce diagnostic.

7) Vidéo : comprendre une garantie de gazon synthétique

8) L’entretien minimum obligatoire

Un entretien complet au moins une fois par an est obligatoire. C’est un minimum, pas une fréquence universelle : le passage, les animaux, les feuilles, la poussière et l’usage réel peuvent imposer des interventions beaucoup plus fréquentes.

• Brossage : redressez les fibres et décompactez les zones de passage avec un balai à poils synthétiques ou une brosseuse adaptée.
• Déchets : retirez feuilles, aiguilles, brindilles et matières organiques avant qu’elles ne s’accumulent.
• Taches et salissures : intervenez rapidement avec un produit adapté. N’utilisez ni solvant ni huile.
• Produit non vendu par MGS : demandez notre validation écrite avant l’application et conservez la référence employée.
• Nettoyeur haute pression : appareil domestique jusqu’à 150 bars, jet diffus ou rotatif, à environ 50 cm à 1 m. La buse reste en mouvement.
• Animaux : adaptez le nettoyage à la fréquence réelle des déjections et de l’urine. Un passage annuel ne suffit évidemment pas sur une zone utilisée chaque jour.
• Prévention thermique : surveillez les vitrages, dômes, garde-corps et objets réfléchissants, puis éloignez les sources de chaleur.

9) La garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale MGS, le consommateur bénéficie des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Ces garanties légales s’appliquent selon leurs propres conditions et ne sont pas supprimées par la présente garantie commerciale.

10) Questions fréquentes sur la garantie MGS

Pour compléter votre lecture : questions fréquentes MGS et conseils autour d’une piscine.

11) Contacts utiles

Livraison : délais et modalités • Prix au m² • Guide de pose

Mise à jour : 29/07/2026 – Garantie commerciale MGS – Rédaction : Geoffrey Forissier, gérant Ag’Co