Contrat de Garantie Mgs

Garantie Mon Gazon Synthétique : conditions et mise en œuvre

La présente garantie commerciale gazon synthétique s’applique aux produits vendus par Mon Gazon Synthétique (MGS). Elle s’ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés, sans les supprimer ni les limiter. Elle ne prolonge pas automatiquement les garanties légales et ne s’additionne pas en durée avec elles. Pour une pose conforme aux règles de l’art, appuyez-vous sur notre guide de pose et sur les consommables compatibles.

1) Durée et champ d’application

• Durée UV : la garantie commerciale UV MGS est de 10 ans sur la stabilité UV et la tenue des couleurs, sauf mention différente indiquée sur la fiche produit, la facture ou des conditions particulières écrites.
• Effet de la durée : cette durée ne s’ajoute pas aux 2 ans de garantie légale de conformité.
• Bénéficiaire : l’acheteur initial, pour une installation et un usage conformes aux notices MGS, aux conseils de pose et aux usages prévus pour le modèle acheté.
• Territoire : valable sur les zones de livraison MGS au moment de l’achat. Consultez les délais et modalités de livraison.
• Prix de la garantie : garantie commerciale incluse dans le prix d’achat du produit, sans facturation séparée, sauf extension ou offre spécifique indiquée au moment de la commande.

2) Ce que couvre la garantie commerciale

• Stabilité UV / tenue des couleurs : absence de décoloration anormale en exposition standard. Exposition standard : usage extérieur courant, sans effet de loupe, sans source de chaleur ponctuelle, sans agent chimique inadapté, sans masque localisé et sans usage anormal.
• Intégrité des fibres : pas d’arrachement anormal des brins en usage conforme.
• Backing / délaminage : pas de séparation anormale entre la trame et le gazon dans les tolérances prévues.
• Perméabilité / drainage : pas de perte anormale de perméabilité si la pose respecte un support drainant, des pentes d’évacuation cohérentes et une préparation adaptée.

Note – stabilité dimensionnelle : elle est garantie uniquement si la pose respecte strictement les prescriptions MGS : températures de mise en œuvre, dilatation périphérique, sens des fibres, temps d’ouverture et de prise des colles, application continue sur les jonctions et support conforme. Le non-respect de ces paramètres relève d’une non-conformité aux règles de l’art.

Validation et application de la garantie : exclusivement par un représentant officiel MGS, après analyse du dossier SAV.

2 bis) Vétusté, prorata et calcul de l’avoir

La garantie commerciale UV MGS fonctionne avec une prise en charge au prorata des années restantes. Elle couvre la stabilité UV et la tenue des couleurs pendant la durée annoncée, mais elle ne correspond pas à un remplacement intégral automatique pendant toute la période.

En cas de défaut UV reconnu par MGS, la solution proposée peut prendre la forme d’un avoir commercial calculé sur la durée de garantie restante. Pour une garantie UV de 10 ans, si un défaut reconnu intervient au bout de 7 ans, il reste 3 ans de garantie. L’avoir est donc calculé sur 3/10 de la valeur du produit concerné, soit 30 %.

La base de calcul porte uniquement sur la valeur du gazon synthétique reconnu défectueux, au prorata de la surface réellement concernée. Les frais de pose, dépose, repose, découpe, livraison, accessoires, consommables, préparation du support, main-d’œuvre ou interventions extérieures ne sont pas inclus dans ce calcul, sauf accord écrit spécifique de MGS.

L’avoir est utilisable sur un nouvel achat auprès de MGS, selon les conditions indiquées par le service SAV lors de la validation du dossier. Toute application de la garantie reste soumise à l’analyse technique de MGS et au respect des conditions de pose, d’usage et d’entretien du produit.

3) Principales exclusions

• Usure normale : écrasement des brins sur axes de passage, évolution de la frisure avec le trafic, marques sous mobilier, traces liées à une utilisation normale.
• Mauvaise pose : support non conforme, drainage insuffisant, absence de géotextile quand nécessaire, colles ou bandes non adaptées, joints inversés, sens des fibres non respecté, dilatation périphérique non respectée, températures de mise en œuvre inadaptées, temps de prise non respectés.
• Entretien inadapté : solvants, détergents agressifs, brosses métalliques, décapage localisé, nettoyeur haute pression au contact direct du gazon.
• Chaleur / effet de loupe : braises, barbecues, braseros, mégots, vitrages, baies vitrées, abris, polycarbonate ou tout élément générant des points chauds.
• Agents chimiques : peintures, hydrocarbures, déglaçants, chlore concentré, produits non adaptés, solvants ou stagnations dues à un support non drainant.
• Événements externes : inondation, tempête, incendie, vandalisme, dégâts animaux, racines, mouvements de terrain ou intervention extérieure.
• Produit non adapté à l’usage : choix d’un modèle non conforme à l’intensité d’utilisation recommandée, par exemple un modèle premier prix destiné à un usage léger utilisé en zone à trafic très lourd.
• Nuances de bain / mélanges de lots : écarts de teinte entre lots différents. Pour une surface homogène, commandez la surface totale en un seul lot après calepinage 2 m / 4 m.
• Décoloration localisée : non couverte si elle provient d’un masque, tapis, jardinière, mobilier, parasol, effet de loupe, source de chaleur ou exposition anormale. La prise en charge UV nécessite une décoloration anormale, homogène et reconnue comme défaut produit par MGS.

4) Conditions de validité

• Installation conforme aux règles de l’art : préparation du support, pentes, drainage, sens des fibres identique, dilatation périphérique, respect des températures et des temps de prise des colles.
• Consommables compatibles : utilisation de bandes, colles et accessoires recommandés par AG’Co / MGS. En cas d’usage de consommables non fournis par AG’Co, déclaration obligatoire lors de la demande SAV avec factures justificatives et fiches techniques.
• Usage conforme : respect de la fiche produit, du niveau d’usage recommandé et du guide de pose MGS.
• Entretien minimum obligatoire : brossage, nettoyage adapté, prévention thermique, évacuation des saletés et entretien normal selon la zone d’usage.
• Traçabilité : conserver facture, référence produit, lot si disponible, schéma de pose, photos de pose et preuves d’entretien si elles sont demandées par le SAV.

5) Procédure de demande de garantie SAV

1. Déclaration : déclarez le problème sous 14 jours après constat, avec description précise, coordonnées, numéro de commande ou facture, référence du gazon et date de pose.
2. Photos et preuves : ajoutez des photos globales, des photos rapprochées, un plan ou une surface concernée, les conditions d’exposition et les zones touchées.
3. Informations de pose : indiquez le support, la préparation, les conditions météo ou thermiques du jour de pose, le respect de la dilatation, le sens des fibres et les produits utilisés.
4. Consommables non AG’Co : si des bandes, colles, fixations ou produits non fournis par AG’Co ont été utilisés, joignez les factures, fiches techniques et fiches de données de sécurité si disponibles.
5. Analyse MGS : étude du dossier par le service MGS. Un contrôle sur site ou un prélèvement d’échantillon peut être demandé si nécessaire.
6. Solution : réparation, remplacement partiel, avoir commercial ou solution équivalente selon l’évaluation technique MGS. Pour la garantie UV 10 ans, la prise en charge est calculée au prorata des années restantes, selon les règles du § 2 bis “Vétusté, prorata et calcul de l’avoir”.

Suspension du délai : lorsque les conditions légales l’imposent, les périodes d’immobilisation du bien ou de traitement amiable peuvent suspendre la durée de garantie restant à courir, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

6) Vidéo : la garantie MGS en 2 minutes

7) Entretien minimum obligatoire pour conserver la garantie

• Brossage périodique : balai à poils synthétiques ou brosseuse adaptée pour redresser les brins écrasés et extraire les débris.
• Déchets végétaux : retirer feuilles, aiguilles de pin, brindilles et saletés qui peuvent retenir l’humidité ou marquer la surface.
• Nettoyage des taches : eau savonneuse neutre. Produits agressifs interdits.
• Nettoyeur haute pression : autorisé uniquement à distance, environ 30 à 40 cm, avec jet diffus, mouvements continus et sans insister au même endroit.
• Zones avec animaux : rinçage régulier des zones utilisées et nettoyage adapté si odeurs ou saletés persistent.
• Prévention thermique : éloigner barbecues, braseros, mégots et objets chauds. Attention particulière sous vitrages, abris, baies vitrées et éléments pouvant créer un effet de loupe.

8) Rappel des garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale MGS, le consommateur bénéficie des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Ces garanties légales s’appliquent selon leurs propres conditions et ne sont pas supprimées par la présente garantie commerciale.

9) FAQ express

La garantie UV est-elle de 10 ans ?
Oui, la garantie commerciale UV MGS est de 10 ans sur la stabilité UV et la tenue des couleurs, sauf mention différente indiquée sur la fiche produit, la facture ou les conditions particulières du modèle.

Que se passe-t-il si un défaut UV apparaît au bout de 7 ans ?
Si le défaut UV est reconnu par MGS et que toutes les conditions de garantie sont respectées, la prise en charge est calculée sur les années restantes. Sur une garantie de 10 ans, un défaut reconnu à 7 ans laisse 3 ans de garantie, soit 30 % de la valeur du gazon synthétique concerné.

La garantie donne-t-elle automatiquement droit à un gazon neuf pendant 10 ans ?
Non. La garantie commerciale UV fonctionne avec vétusté. En cas de défaut reconnu, MGS peut proposer un avoir commercial calculé au prorata des années restantes, ou une autre solution équivalente selon l’analyse technique.

La garantie couvre-t-elle la pose ou la dépose du gazon ?
Non, sauf accord écrit spécifique de MGS. La base de calcul porte sur la valeur du gazon synthétique reconnu défectueux, au prorata de la surface concernée. Les frais de pose, dépose, repose, découpe, livraison, accessoires, consommables et main-d’œuvre ne sont pas inclus.

La décoloration localisée est-elle couverte ?
Non si elle vient d’un masque, d’un tapis, d’une jardinière, d’un parasol, d’un effet de loupe, d’une source de chaleur ou d’une exposition anormale. La prise en charge UV nécessite une décoloration anormale, homogène et reconnue comme défaut produit par MGS.

La garantie couvre-t-elle l’écrasement sur les lieux de passage ?
Non. Il s’agit d’usure normale : écrasement des brins, évolution de la frisure et marques liées au trafic. Sur un cheminement intensif, prévoyez une zone de passage adaptée ou une solution dure : pas japonais, dalles, cheminement minéral.

Et autour d’une piscine ?
Oui, si le modèle est prévu pour cet usage et posé conformément : support drainant, pentes, consommables adaptés, entretien et rinçage réguliers. Voir nos conseils piscine.

Puis-je nettoyer au nettoyeur haute pression ?
Oui, avec prudence : distance 30 à 40 cm, jet éventail, mouvements continus, sans arrêt prolongé au même endroit et sans coller la buse au gazon.

Que faire en cas de suspicion de défaut ?
Documentez le problème avec photos, description, facture, référence produit, date de pose et conditions d’exposition, puis contactez le SAV MGS avec un dossier complet.

Les différences de teinte entre lés sont-elles couvertes ?
Non si les lés proviennent de lots différents ou si le client a mélangé plusieurs bains de production. Pour limiter ce risque, commandez toute la surface en un seul lot après calepinage 2 m / 4 m.

Pour d’autres questions : FAQ MGS.

10) Contacts utiles

Livraison : délais et modalités • Prix au m² • Guide de pose

Mise à jour : 29/05/2026 – Garantie commerciale MGS – Rédaction : Geoffrey Forissier, gérant Ag’Co