Une garantie de 20 ans est-elle forcément meilleure qu’une garantie de 10 ans ?
Non. Une durée plus longue ne vaut rien si vous ne savez pas ce qui est couvert, qui garantit, comment la prise en charge est calculée et quelles preuves seront demandées. Pour comparer deux gazons synthétiques, commencez par lire le contrat. Le chiffre vient ensuite.
Les promesses de garantie sont devenues un argument commercial facile. On affiche 7, 10, 15 ou 20 ans, puis on laisse le client imaginer que son gazon restera neuf pendant toute cette période. Ce n’est pas ce qu’une garantie veut dire. Elle protège certains défauts définis dans un cadre précis. L’usure, le mauvais choix du modèle, une pose ratée ou un entretien absent restent autre chose.
Chez MGS, la majorité des gazons synthétiques est garantie 10 ans. Certaines références possèdent une durée particulière, clairement indiquée sur leur fiche et leur facture : le Pika est par exemple garanti 7 ans. Cette différence ne permet pas, à elle seule, de dire lequel est le meilleur produit pour votre jardin.
Les 5 questions à poser avant de croire une garantie
| Question | Réponse utile | Réponse floue |
|---|---|---|
| Qui garantit ? | Une entreprise identifiée, avec une adresse et une procédure SAV. | « Garanti usine » sans interlocuteur clairement nommé. |
| Qu’est-ce qui est couvert ? | UV, couleur, fibres, backing, perméabilité et stabilité définis précisément. | « Qualité garantie » ou « durée de vie garantie » sans détail. |
| Que reçoit le client ? | Une formule de calcul, un prorata et la forme de la prise en charge. | « Nous trouverons une solution » sans valeur définie. |
| Qui détient la garantie ? | Le nom figurant sur la facture est clairement désigné. | Aucune règle si l’installateur achète pour le particulier. |
| Comment ouvrir un SAV ? | Une adresse e-mail, une liste de pièces et une méthode de diagnostic. | Un formulaire général sans liste de preuves. |
Le réflexe expert : si vous ne trouvez pas ces cinq réponses avant l’achat, la durée affichée ne vous permet pas d’évaluer la garantie.
Garantie 7, 10, 15 ou 20 ans : que comparez-vous vraiment ?
Une durée annonce la période pendant laquelle un défaut défini peut être déclaré. Elle ne prouve ni que le gazon restera droit, ni qu’il ne s’usera pas, ni qu’il convient à votre usage. Un produit de 7 ans choisi correctement peut être plus cohérent qu’un produit annoncé 20 ans mais trop fragile pour votre passage.
La durée de vie réelle dépend aussi de la densité, de la construction des fibres, du backing, de l’exposition, de la préparation du terrain, du passage et de l’entretien. C’est précisément pour cela qu’il faut séparer trois notions :
- la caractéristique technique, mesurée et prouvée par l’usine ;
- la garantie commerciale, qui définit une couverture et une prise en charge ;
- la durée de vie d’usage, qui dépend de votre chantier et de ce que vous faites réellement du produit.
L’avis de Geoffrey
Si un vendeur vous parle uniquement du nombre d’années, il ne vous a pas encore parlé de garantie. Il vous a donné un chiffre. Demandez-lui ce qui se passe à la huitième année, qui paie quoi et quel document fera foi. La discussion devient tout de suite plus sérieuse.
Ce que la garantie MGS couvre réellement
Le contrat de garantie MGS reste le document de référence. La couverture porte principalement sur les éléments suivants, après analyse technique :
- la tenue aux UV et la décoloration anormale ;
- l’arrachement anormal des fibres ;
- l’arrachement anormal du backing ;
- la perte anormale de perméabilité du produit ;
- l’instabilité dimensionnelle malgré une pose conforme.
Ces points ne doivent pas être mélangés avec l’usure. Des brins couchés sur un passage, un gazon fibrillé par le football, une zone écrasée sous un meuble ou un produit trop léger pour l’utilisation ne deviennent pas des défauts UV.
Une baie vitrée, un garde-corps vitré ou un dôme de piscine peuvent également concentrer le soleil sur une zone précise. La fibre se rétracte ou fond. Ce n’est pas une décoloration : c’est un dommage thermique extérieur au produit. Conservez une chute du même bain pour pouvoir réparer une zone localisée et traitez la source du reflet lorsqu’elle est permanente.
Le prorata : la ligne que vous devez chercher
Une garantie commerciale longue possède une valeur décroissante. Chez MGS, lorsqu’un défaut couvert est reconnu, la prise en charge correspond aux années restant à courir et prend la forme d’un avoir commercial sur un produit de notre confection. Aucun remboursement en argent n’est prévu.
Exemple de calcul
Un gazon bénéficie d’une garantie de 10 ans. Un défaut couvert est reconnu lorsqu’il reste 4 ans. La prise en charge est de 4 ÷ 10, soit 40 % de la valeur du gazon reconnu concerné.
La valeur du gazon ne comprend pas automatiquement la dépose, la repose, la préparation du sol, les accessoires, la livraison ou la main-d’œuvre. Une garantie vraiment lisible doit le dire avant le problème, pas après.
Achetez le gazon à votre nom si vous voulez garder la garantie
La garantie commerciale MGS est accordée intuitu personae : elle est attachée à l’acheteur nommé sur la facture. Si votre installateur achète le gazon à votre place pour obtenir un tarif professionnel, c’est lui qui devient notre client et notre interlocuteur.
Le risque apparaît plusieurs années plus tard. L’entreprise de pose peut avoir fermé, changé de propriétaire ou ne plus répondre. Vous possédez bien un jardin en gazon synthétique, mais la facture d’achat MGS ne porte pas votre nom. Pour garder une relation directe avec le vendeur du produit, achetez le gazon vous-même et payez séparément la prestation de pose.
Anecdote client
Nous voyons régulièrement des particuliers chercher une remise en faisant commander le gazon par leur installateur. L’économie paraît intéressante le jour du devis. Elle l’est beaucoup moins lorsque l’entreprise n’existe plus et que le client découvre que le titulaire de la garantie commerciale n’est pas lui.
Cette règle concerne la garantie commerciale MGS. Elle ne supprime pas les droits légaux impératifs que le consommateur peut exercer contre le professionnel qui lui a vendu le produit.
Les preuves à conserver dès la livraison
Un dossier SAV ne doit pas commencer par « mon gazon a un problème ». Il doit permettre de comprendre ce qui s’est passé. Prenez quelques minutes dès la pose pour conserver :
- la facture et le numéro de commande ;
- la référence du gazon et le lot lorsqu’il est disponible ;
- des photos d’ensemble du chantier terminé ;
- la méthode de préparation et de pose ;
- les références des colles, bandes et nettoyants ;
- la fréquence d’entretien ;
- une chute du même bain pour une éventuelle réparation.
Un problème visible à la livraison doit être déclaré dans les 14 jours. Un défaut qui apparaît pendant la garantie doit être signalé le plus rapidement possible dès sa constatation. Chez MGS, le dossier est traité uniquement par e-mail à contact@ag-co.fr, avec « SAV » dans l’objet.
Les erreurs qui transforment une bonne garantie en mauvaise surprise
- Comparer seulement la durée. Vous ignorez alors la couverture et le prorata.
- Confondre garantie et durée de vie. Un gazon peut durer plus longtemps que sa garantie ou s’user plus vite s’il est mal choisi.
- Acheter uniquement à la main. La douceur ressentie avec les doigts ne mesure pas la tenue sous les pieds.
- Laisser l’installateur acheter sans réfléchir. Le nom sur la facture détermine le titulaire de la garantie commerciale.
- Ne garder aucune preuve. Sans facture, photos ni méthode de pose, le diagnostic devient inutilement compliqué.
- Utiliser un produit de nettoyage au hasard. Les solvants et les huiles sont exclus. Demandez l’avis de MGS avant d’appliquer un nettoyant tiers non validé.
- Oublier l’entretien. Un entretien complet au moins annuel est obligatoire, puis la fréquence doit suivre le passage, les animaux et les salissures.
En 27 secondes : résistance ou garantie ?
Questions fréquentes avant d’acheter
Une garantie de 20 ans prouve-t-elle une meilleure qualité ?
Non. Elle doit être comparée avec les défauts couverts, le prorata, les exclusions, l’identité du garant et les caractéristiques techniques du produit.
Tous les gazons MGS sont-ils garantis 10 ans ?
La majorité l’est. Certaines références ont une durée particulière indiquée sur leur fiche et leur facture. Le Pika est par exemple garanti 7 ans.
Une garantie couvre-t-elle l’usure des fibres ?
Non. L’écrasement, la fibrillation ou les marques provoqués par le passage et un usage inadapté relèvent de l’usure, pas d’un défaut UV.
La garantie est-elle transférée au particulier si l’installateur a acheté ?
La garantie commerciale MGS appartient à l’acheteur nommé sur la facture. L’installateur reste donc l’interlocuteur s’il a acheté le produit en son nom.
Le nettoyeur haute pression fait-il perdre la garantie ?
Pas lorsqu’il est utilisé correctement : appareil domestique jusqu’à 150 bars, jet diffus ou rotatif, à environ 50 cm–1 m et toujours en mouvement.
Où trouver les conditions exactes de MGS ?
Dans le contrat de garantie MGS, puis sur la fiche et la facture du modèle acheté.
Votre prochain réflexe avant la commande
Comparez l’usage avant la durée. Consultez les preuves et normes du gazon synthétique, vérifiez la méthode de pose, puis choisissez votre modèle dans la gamme de gazons synthétiques MGS.
Besoin d’un avis avant d’acheter ? Appelez-nous au 04 83 16 42 78. Nous préférons vous orienter vers le bon produit maintenant que discuter d’une usure évitable dans trois ans.
Mise à jour : — Rédaction : Geoffrey Forissier, gérant Ag’Co
