Contrat de Garantie Mgs

Garantie Mon Gazon Synthétique : conditions & mise en œuvre

Mise à jour : 13 août 2025

La présente garantie commerciale gazon synthétique s’applique aux produits vendus par Mon Gazon Synthétique (MGS) et s’ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés. Attention : elle n’additionne pas sa durée aux garanties légales. La durée de la garantie commerciale est limitée au maximum annoncé pour le modèle (jusqu’à 10 ans selon fiche produit) et n’est pas cumulable en années avec la garantie légale. Pour une pose conforme aux règles de l’art, appuyez‑vous sur notre guide de pose et sur les consommables compatibles.

1) Durée & champ d’application

• Durée : jusqu’à 10 ans (selon modèle — voir fiche produit et/ou facture). Cette durée ne s’ajoute pas aux 2 ans de garantie légale de conformité.
• Bénéficiaire : l’acheteur initial, pour une installation et un usage conformes aux notices MGS.
• Territoire : valable sur les zones de livraison MGS au moment de l’achat. Consulter les délais & modalités de livraison.

2) Ce que couvre la garantie commerciale

• Stabilité UV / tenue des couleurs : absence de décoloration anormale en exposition standard. Exposition standard : usage extérieur courant (4 saisons), sans effet de loupe (vitrages, abris, polycarbonate), sans source de chaleur ponctuelle, sans agent chimique inadapté. Les variations localisées liées à des masques (tapis, parasols, jardinières, éléments de décor) ou à des zones ombragées ne relèvent pas d’un défaut produit ; une prise en charge nécessite un aspect homogène de la décoloration sur la surface.
• Intégrité des fibres : pas d’arrachement anormal des brins en usage conforme.
• Backing / délaminage : pas de séparation anormale entre trame et gazon dans les tolérances prévues.
• Perméabilité / drainage : pas de perte anormale de perméabilité si la pose respecte un support drainant et les pentes d’évacuation.

Note – stabilité dimensionnelle : elle est garantie si et seulement si la pose respecte strictement nos prescriptions (températures de mise en œuvre, dilatation périphérique, sens des fibres, temps d’ouverture/prise des colles, application continue sur les jonctions). Le non‑respect de ces paramètres relève d’une non‑conformité aux règles de l’art.

Validation et application de la garantie : exclusivement par un représentant officiel MGS.

3) Principales exclusions

• Usure normale : écrasement des brins sur axes de passage, évolution de la frisure (thatch) avec le trafic, marques sous mobilier.
• Mauvaise pose (hors règles de l’art) : support non conforme, drainage insuffisant, absence de géotextile quand nécessaire, colles/bandes non adaptées, joints inversés (sens des fibres), dilatation non respectée, températures de mise en œuvre inadaptées, temps d’application/prise non respectés.
• Entretien inadapté : solvants, détergents agressifs, brosses métalliques, haute pression au contact, décapage localisé.
• Chaleur / effet de loupe : braises, barbecues, braseros, mégots, vitrages/abris générant des points chauds.
• Agents chimiques : peintures, hydrocarbures, déglaçants, stagnations dues à un support non drainant.
• Événements externes : inondation, tempête, incendie, vandalisme, dégâts animaux/racines.
• Produits non adaptés à l’usage : choix d’un modèle non conforme à l’intensité d’utilisation recommandée (ex. 1er prix destiné à un usage léger utilisé en zone à trafic très lourd) malgré nos conseils techniques disponibles avant achat.
• Nuances de bain / mélanges de lots : écarts de teinte entre lots différents. Commander la surface totale en un seul lot après calepinage 2 m / 4 m.

4) Conditions de validité

• Installation conforme aux règles de l’art : préparation du support, pentes, sens des fibres identique, dilatation périphérique, respect des températures et temps d’application/prise des colles.
• Consommables compatibles : utilisation de bandes/colles AG’Co recommandées. En cas d’usage de consommables non fournis par AG’Co, déclaration obligatoire lors de la demande SAV avec factures justificatives.
• Usage conforme à la fiche produit (résidentiel/pro/ERP/événementiel selon modèle) et au guide de pose.
• Entretien minimum obligatoire (cf. § 7) et traçabilité : conserver facture, référence/lot, schéma de pose, photos.

5) Procédure de demande de garantie (SAV)

1. Déclarez sous 14 jours après constat : description précise, coordonnées, n° de commande/facture, référence du gazon.
2. Ajoutez des preuves : photos globales & rapprochées, plan/surface, date de pose, exposition (soleil, piscine, abris/verrières).
3. Précisez la pose : conditions météo/thermiques du jour de pose, respect de la dilatation, produits utilisés (marque/référence). Si bandes/colles non AG’Co : joindre les factures avec fiches techniques ou fiches de données de sécurité.
4. Analyse MGS : étude du dossier (et si besoin, contrôle sur site ou prélèvement d’échantillon).
5. Solution : réparation, remplacement partiel ou solution équivalente selon l’évaluation technique. Un prorata d’ancienneté peut s’appliquer selon le modèle.

6) Vidéo : la garantie MGS en 2 minutes

7) Entretien minimum obligatoire pour la garantie

• Brossage périodique (balai à poils synthétiques) pour redresser les brins et extraire les débris.
• Nettoyeur haute pression : autorisé uniquement à distance (≈ 30–40 cm), jet diffus, mouvements continus, sans insister.
• Taches : eau savonneuse neutre. Produits agressifs interdits.
• Prévention thermique : éloigner barbecues/braseros/mégots ; vigilance sous vitrages/abris (effet de loupe).

8) FAQ express

La garantie couvre‑t‑elle l’écrasement sur les lieux de passage ?
Non. Il s’agit d’usure normale (écrasement des brins et évolution de la frisure). Sur un cheminement intensif, créez une ligne de vie en dur (pas japonais, dalles) et entretenez régulièrement.

Et autour d’une piscine ?
Oui si le modèle est prévu pour cet usage et posé conformément (support drainant, pentes, consommables adaptés). Voir nos conseils piscine.

Puis‑je nettoyer au nettoyeur haute pression ?
Oui, avec prudence : distance 30–40 cm, jet éventail, pas d’arrêt prolongé au même endroit.

Que faire en cas de suspicion de défaut ?
Documentez (photos/description), rassemblez facture et référence/lot, puis contactez le SAV (coordonnées ci‑dessous).

Différences de teinte entre lés
Non couvert si lots différents. Commander en un seul lot après calepinage 2 m / 4 m.

Pour d’autres questions : FAQ MGS.

9) Contacts utiles

Livraison : délais & modalités • Prix au m² (2025) • Guide de pose